SSブログ

解約に向けた覚書 [S01SH]

今月で、イーモバイルのEM ONEの契約が丸 2 年を迎えます。
そこで、先週末、禁断のカスタマーセンター(笑)に解約時期の問い合わせをしてみました。
参考までに記します。

契約年月日:2007.4.8
契約内容:にねん、スーパーライトデータプラン

・解除料金が発生しないのは、5.1以降に解約された場合

・解約日は、イーモバイルにカスタマーが必要事項を記載した解約書類が届いた日。

・5.1以降も継続する(or 何も Action しない)場合の契約内容は、自動的にベーシックプランに移行。

・5月に解約の場合の通信料金は、解約受理日の前日迄の日割計算。つまり、5.1に解約であれば、その月の通信料金は不要。

・通信がなければ、日割計算のベースは、契約プランの最低額。

・5月からのベーシックプランを年とく割にするには、4月中にカスタマーセンターに届け出る事で変更可能。但し、これは、にねんからの移行時の月だけの特別措置(通常は、ベーシックプランに変更した月の翌月から適応)。

以上。

そういうわけで、4月後半にカスタマーセンターに連絡を入れ、解約書類を要求する予定。
nice!(3)  コメント(5) 
共通テーマ:moblog

出戻りくん [S01SH]

20080726181712.jpg

こいつのSIMは塩漬け中なので、本体のバージョンアップと最低限のアプリ追加で、無線LAN専用機に仕立てました。

入れたアプリ:
DevState
GSFinder
KTCapt
psShutXP
TCPMP
nice!(3)  コメント(1) 
共通テーマ:moblog

とうとう着いた [S01SH]

20080725211310.jpg

長かった・・・。

約半年間の別離でした。
nice!(2)  コメント(3) 
共通テーマ:moblog

ありえない!カスタマーサービス [S01SH]

え~、いつものシリーズです(笑)

前回、誤請求の為、カスタマーセンターに電話しなければならない、というところで話しを終えました。

その後はというと、

・翌日午前に電話をする:メールや電話での個人情報の連絡を断り、代替方法をメールで連絡するように依頼。

・同日お昼に留守電あり:カスタマーセンターに電話して欲しいとの事。←というか、この時点でメールでという依頼を無視。その後、メール電話共に音沙汰なし。

・二日後、午前に電話する:メールでのやり取りをしたい旨を再度依頼。その後、メール電話共に音沙汰なし。

・その二日後(本日)夜に電話する:これまでの記録をもとに話しをしたいと伝えると、「記録が全く残っておりません」と言われ、さすがに愕然。そのまま電話を切りました。

時間は短いながらも、何とか都合をつけて、3回もオペレーターと話したわけですが、全くの無駄でした。

時間はかかりますが、誤請求自体は認めているので、やはり MY EMOBILE 経由でメールにてやり取りしようと思います。

あ~、しんど。
nice!(2)  コメント(4) 
共通テーマ:blog

ありえない!セキュリティ意識の低さ [S01SH]

タイトルでお判りの通り、EMOBILEネタです(爆)

先週末に、今月請求分の請求情報更新のお知らせが、My EMOBILEで登録したメールアドレス宛に届きました。
で、見てみると、自分の予想していた金額を軽く上回ってます。

My EMOBILEにログインして詳細を確認すると、EM&EMセット割キャンペーンは無事に適用されているのですが、EM ONE側の料金が過大に請求されていました。

カスタマーセンターにWEB経由で問い合わせをしたところ、さすがにお金が絡む内容のせいか、1週間かからずに誤請求を認めたので一安心です。

で、ここまではいいんですが・・・、頂いたメールの一部を引用しますと、

*******************************
つきましては、ご返金させていただくにあたり、
よろしければ、振込口座をお伺いしたく思いますので、
お手数ではございますが、ご協力いただけますでしょうか。
下記項目をご連絡いただけましたら幸いです。
※メールでのご回答がご不安の場合は、弊社カスタマーセンターまで
お電話ください。

■金融機関名:
■金融機関コード:
■支店名:
■支店コード:
■口座名義:
■口座名義(カナ):
■預金種別: 普通/当座
■口座番号:
※郵便口座の場合は下記をお願いします。
■郵便局通帳番号:
*******************************

何のセキュリティもない電子メールで、大事な個人情報を流せとおっしゃるのですか?
それでも、通信を提供する会社ですか?

電話での回答さえも、非常に抵抗があるので、どのような方法が取れるか相談してみようと思います。

しかし、あそこのスキルの無いオペレーターと話すのは気が重いなぁ。
nice!(2)  コメント(4) 
共通テーマ:blog

EM ONE 修理のその後 [完結編] [S01SH]

前回、カスタマーセンターとお話しした際に、最後のお願いとして、「修理が有償になる旨」の文章での発行を依頼しました。

内部で相談するとの事で、10分後の折り返しで頂いた回答は、「FAXでは無理だが、メールでならお送りします」でした。

楽しみに待っていたところ、4日が経過したところで、ようやく届きました。

一部抜粋(前後の「挨拶」と「修理指示のお願い」だけを削除した、ほぼ原文です)
***
お問い合わせいただいておりましたキーキャビネットの
有償交換につきまして、担当部署に確認をさせていただきましたが、
この度の件につきましては、メーカにて外部からの圧力により
出来た傷であると判断されておりますため、無償での修理・交換は
考慮いたしかねます。

また、それに伴いまして、メーカー側より交換の連絡が
降りてきておりますため、それ以上の対応はいたしかねます。
ご要望に沿えず誠に申し訳ございませが、何卒ご了承くださいますよう
お願い申し上げます。
***

こちらとしては、判断の詳細を聞きたかったわけですが、これって「今後は、カスタマーの依頼でも、一切やりませんよ!」という最後通牒ですね。

Kaizer もまもなく発売されますし、気持ちを切り替える為に、このネタはこれで終了致します。

はー、疲れた。
nice!(2)  コメント(6) 
共通テーマ:blog

EMOBILE リペアシステムの欠陥 [S01SH]

結局、昨日一日かけて、EMOBILEカスタマーセンターと電話でやりとりしました。

その説明で判った事といえば、
・リペア場所はヤマト(SHARP大和工場?)
・有償修理の理由は、修理後の修理伝票の記載を読んで、納得して貰うしかない(納得出来ない時は、修理費払い損?)
・リペアとのやり取りは、窓口がないので、一切出来ない
※オペレータの上司とおっしゃるK氏より説明頂きました。

つまり、EMOBILEのスタンスはこうです。
・リペア(SHARP)が 一度有償と判断すれば、その理由や追加の調査は一切受け付けず、カスタマーの判断で修理の判断をしなさい

これは、キャリアの直営店を持たず、販売店の修理窓口も通せず、カスタマーセンターへの電話経由のみでリペアを受け付けるEMOBILE特有のシステムでの致命的な欠陥、と私は感じています。

昨日は会話の中で、執拗に修理の判断を迫られましたが、とりあえず保留にさせて頂きました。
nice!(1)  コメント(5) 

EM ONE 修理のその後*4 [S01SH]

進展はないですが、状況の覚書(爆)

・2/13 引き取り。

・2/24 カスタマーセンターより、キーボードの傷は有償(12,232円)との電話あり。
⇒ 落下等の傷ではなく、スライドで付いた傷なので、無償ではないかとの問いに、折り返すと回答。

・3/03 カスタマーセンターより、外部から強い力がかかり、傷が入ったと判断するので有償との連絡あり。
⇒ 液晶面には一切傷がないので、その判断では納得出来ず、データを提示して欲しいとの問いに、折り返すと回答。

・3/17 カスタマーセンターより、連絡あり。
⇒ 家人が「不在」と答えると、折り返して欲しいと伝言のみ。

・3/20 こちらより、カスタマーセンターに連絡する。
⇒「キーボードの傷は有償ですが、どうされますか?」との返答!!

あぁ~、ふりだしに戻ってる~(泣)



nice!(1)  コメント(5) 
共通テーマ:blog

EM ONE 修理のその後*3 [S01SH]

今日13日でS01SHが修理に旅立って丸一ヶ月が経過しました。
前回の連絡からも、11日が経過しましたが、何の音沙汰もありません。
「修理部門に確認して折り返し」って、何をやってるんだか。
もしかして、こちらが根負けするのを待ってる、のかもしれません。



と勘繰りたくもなります(笑)
nice!(1)  コメント(0) 

EMチャージによる端末購入を検討 [S01SH]

昨日発表された EMOBILE のプリペイドサービス「EMチャージ」は契約解除料が(たぶん)かかりません。

今回はこれの「EMチャージデビューキャンペーン」に着目しました。

・2008年3月25日(火)~4月30日(水)のキャンペーン期間
・端末購入時に14,000円分のチャージ代金をセット
・新規ご契約時の契約事務手数料(2,835円)を無料

今回は、S01SHを使っていて、データカードも追加したいけど、新規契約⇒即解約、もしくは端末買い増し(D02NE/D02HWの参考価格33,980円)は敷居が高いと思っていた貴方(私?)向けです。

まずは、
・EMチャージの SIM で S01SH が動く事
・S01SH の SIM で EMチャージで購入するデータカードが動く事
が前提です。

EMOBILE の FAQ を見ますと、端末とのセット契約が必要と言われているだけで、ここはちょっと判断が出来ませんね。

ま、出来るとの過程で進めると、以下になります。

・「EMチャージデビューキャンペーン」にて、D02HW 購入:33,980円
これで、プリチャージ14,000円分が、90日間有効です。
また、チャージが切れた91日目以降から360日間は解約されません。
よって、約15ヶ月は、追加代金なしで正規契約として維持できます。
その後も維持したければ、最低額でもチャージすれば良いでしょう。
※そこまでこのサービスが同一形態のままかも判らないですね(笑)

次に、プリチャージ14,000円分の使い道です。
スタンダードプラン(従量制)の1パケット=0.0077円で換算しますと、約180万パケットです。
PCのモデムとして使用するなら瞬殺ですが、S01SH でメール受信や3D Box(動画ストリーミング除く)でNEWSの斜め読み程度なら、60万パケット/月で3ヶ月使えそうです。
その間は、S01SHを最低料金のライトデータ(5月からはスーパーライトデータ)プランにしておけば良いですね。

これで、新規契約⇒即解約よりは当然として、端末買い増しよりもプリチャージを有効活用する事で、データ端末がほんの少しお得に入手できるようになるというわけで、・・・・正しいですかねぇ?
nice!(1)  コメント(0) 
共通テーマ:blog

この広告は前回の更新から一定期間経過したブログに表示されています。更新すると自動で解除されます。